منتديات شبكة عالم التعلم والتعليم
center][/center]
عزيزي الزائر / عزيزتي الزائرة يرجي التكرم بتسجبل الدخول اذا كنت عضو معنا
او التسجيل ان لم تكن عضو وترغب في الانضمام الي اسرة المنتدي
سنتشرف بتسجيلك
شكرا
ادارة المنتدي

منتديات شبكة عالم التعلم والتعليم


 
الرئيسيةالبوابةالتسجيلدخول

شاطر | 
 

 (((((التميز فى خدمة العملاء))))))

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
futureacademy
عضو جديد
عضو جديد


عدد المساهمات : 2
تاريخ التسجيل : 18/12/2011

مُساهمةموضوع: (((((التميز فى خدمة العملاء))))))   الأحد ديسمبر 18, 2011 2:38 pm

(((((التميز فى خدمة العملاء))))))


1/ صفات مقدم الخدمة .

- تمرين

2/ ماهية الخدمة المتميزة .

- معادلات الخدمة

الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .

3/ اهمية العميل وحاجياته .

- الحاجات التسع للعملاء .

4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .

- النصائح العشرون للاتصال الفعال .

5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.

- تمرين

- هرم الخدمة المتيزة .

- العناصر العشرة لخدمة المتميزة

- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين

- تمرين – حالة عملية

- 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .

- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .

- لغة الجسد – لغة الهاتف .

- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل

6/تقويم الخدمة المتميزة

- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .

- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .

7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .

- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟

- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .

- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .

8/ معرفة انماط العملاء

- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .

- العميل المنتقد

- العميل المتسرع

- العميل الثرثار

- العميل الصامت

- العميل المتردد

- العميل الاجتماعي

- العميل المنغلق الذهن

- العميل المتعالي

- العميل المتظاهر

- العميل الجاد

- العميل المتسوق

- العميل المحدد مسبقا لمايريد



9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات

-18 خطوة لمعالجة الشكوى

- 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء

اسباب تدني الخدمة .

- 9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل

كيف تتخلص من غضبك ؟

-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك



موعد البرنامج التدريبى : 28/1/2012
مدة البرنامج التدريبى : 5 ايام



: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت/ 0113015715/0233035736

المنصورة
:فرع ( كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت/0145178289 /0502264691 /
0502290817

المنصورة
:فرع ( القرية الاولمبييه
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
ت\ 0184502167 \0502350814



:أكاديمية المستقبل للتدريب
-مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
مركز معتمد من مجلس رئاسه الوزراء
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزاره التربيه والتعليم



الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
foufou
المديرة
المديرة
avatar

عدد المساهمات : 129
تاريخ التسجيل : 30/11/2010
العمر : 24

مُساهمةموضوع: رد: (((((التميز فى خدمة العملاء))))))   الأربعاء مارس 21, 2012 12:04 am

لاكن صريحة لم افهم شيء على العموم شكرا جزيلا
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
(((((التميز فى خدمة العملاء))))))
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتديات شبكة عالم التعلم والتعليم :: القسم العام :: المنتدي العام-
انتقل الى: